Juridisch
Heb je verder nog vragen over onze voorwaarden? Neem dan gerust contact met ons op via de klantenservice
Juridisch

Privacy policy

Aan de slag gaan met groen, kan soms met wat uitdagingen gepaard gaan. Wij willen jou graag zo goed mogelijk informeren en hebben daarom soms wat persoonlijke gegevens nodig. Wij vinden het heel fijn als je deze gegevens met ons deelt en gaan daar zorgvuldig mee om. In deze privacy policy lees je hoe wij met je gegevens om gaan. Heb je na het lezen van dit beleid nog vragen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Deze privacy policy is voor het laatst gewijzigd op 9 januari 2023.

Wie is verantwoordelijk voor de verwerking van jouw persoonsgegevens?

Pokon Evergreen, gevestigd aan de Dynamostraat 22, 3903LK Veenendaal is de verantwoordelijke voor de gegevensverwerking in de zin van de privacywet GDPR.

Wanneer is deze privacy policy van toepassing?

Dit privacy policy heeft betrekking op de digitale diensten van Pokon: www.pokon.nl, Pokon app en de Pokon Nieuwsbrief. Het gaat om alle persoonsgegevens die Pokon verwerkt van iedereen die weleens contact heeft (gehad) met Pokon, zoals onze bezoekers, klanten en zakelijke contactpersonen.

Wat zijn persoonsgegevens?

Persoonsgegevens zijn alle gegevens die uiteindelijk herleidbaar zijn tot jou. Denk daarbij aan je naam, telefoonnummer, adres, e-mailadres, maar ook jouw IP adres, je bestelgeschiedenis en surfgedrag.

Hoe krijgen wij jouw persoonsgegevens?

Deze gegevens krijgen wij van jou. Wanneer jij onze website bezoekt, een Pokon account aanmaakt, je registreert in onze app, je inschrijft voor onze nieuwsbrief of wanneer je contact zoekt met onze klantenservice. 

Soms ontvangen wij ook jouw gegevens via iemand anders. Bijvoorbeeld wanneer iemand een product naar jou opstuurt, dan ontvangen wij jouw adres. Ook kunnen wij gegevens krijgen van andere partijen als je daar zelf toestemming voor geeft. Bijvoorbeeld als je via Intratuin Pokon Aaltjes koopt. Dan hebben wij deze gegevens nodig om jouw bestelling te verwerken. 

Welke gegevens verwerken wij van jou, waarvoor gebruiken wij die en hoe lang worden deze bewaard?

Wij leggen hieronder precies uit per ‘doel’ welke gegevens wij van jou bewaren, waar wij deze voor nodig hebben en hoe lang wij deze bewaren. 

Gegevens voor het verwerken van jouw bestelling of waarvan jouw adres ingesteld is als bezorgadres

Om jouw bestelling goed te kunnen verwerken en jou op de hoogte te houden van deze bestelling verzamelen wij de volgende gegevens: naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer (als je deze achterlaat) en betaalgegevens.

Staat jouw adres ingesteld als bezorgadres? Dan bewaren we van jou alleen je naam en je adresgegevens.

Op de grond van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) mogen wij zelf bepalen hoe lang wij deze gegevens bewaren. Wij hebben besloten deze gegevens tot 5 jaar te bewaren. 

Gegevens in jouw Pokon account

In jouw persoonlijke account kun je de volgende gegevens invullen die wij vervolgens bewaren: je naam, adres(sen), telefoonnummer, e-mailadres en indien je een bedrijf opgeeft: de bedrijfsnaam, het btw nummer en het KvK nummer.

Wanneer je een bestelling plaatst met je Pokon Account bewaren wij ook je bestelgegevens in je account. 

Daarnaast bewaren wij jouw opgegeven interesses, je favorieten en je e-mail- en personalisatie voorkeuren in je account. 

Als je 7 jaar niet ingelogd bent in je account, verwijderen wij jouw account en persoonsgegevens. Je kunt zelf op ieder moment de door jouw opgeslagen gegevens inzien in je account en deze aanpassen of verwijderen. 
 

Gegevens tijdens jouw contact met onze klantenservice

Wanneer je contact op neemt met onze klantenservice bewaren wij deze gegevens zodat wij jou zo goed mogelijk kunnen helpen, nu maar ook de volgende keer dat je contact met ons opneemt. We gebruiken deze gegevens ook ter input voor verbetering van onze producten en diensten.

We bewaren deze gegevens niet langer dan 2 jaar. 

Gegevens voor de beste gebruikservaring

Aan de slag gaan met groen, kan soms met wat uitdagingen gepaard gaan. Welk product heb ik nodig? Wat heb ik nodig voor mijn klus? Wij willen jou graag helpen om het juiste product te vinden.

Gebruiksvriendelijkheid van het platform

Allereerst verzamelen we bij jouw bezoek aan Pokon.nl jouw IP-adres, informatie over je browser, eventuele taalinstellingen en informatie over de instellingen van het besturingssysteem van de computer of je mobiel waarmee je ons bezoekt. Hiermee zorgen wij dat onze website en app goed blijven werken en kunnen wij jou de beste gebruikservaring geven. 

Gepersonaliseerde berichten

Groene inspiratie en tuintips delen wij graag met je. Soms delen wij producten en tips speciaal voor de klus waarvan jij aangegeven hebt interesse in te hebben. Dit doen wij via e-mail en soms via een push-notificatie via de app. Deze berichten krijg je alleen als je ons hier toestemming voor hebt gegeven.

Als je een Powerplant registreert kun je hier voor e-mails en notificaties via de app ontvangen op basis van jouw plant. Je kunt per notificatie aangeven welk type (water, voeding, oppotten, seizoenstips) je wilt ontvangen.

Wij gebruiken een e-mailprogramma die ons kan vertellen of jij onze berichten leest en op welke hyperlinks jij klikt. Dat doen we voor analysedoeleinden zodat we kunnen nagaan waar jij het meeste interesse in toont, zodat we ons aanbod kunnen optimaliseren. Wil je dit liever niet? Kies er dan om je voor de nieuwsbrief af te melden. Je kunt de blogs uit onze nieuwsbrief bijvoorbeeld ook online vinden op onze website.

Gepersonaliseerde advertenties buiten pokon.nl

Wij kunnen je persoonlijke advertenties buiten pokon.nl tonen als je hiervoor toestemming hebt gegeven. Deze personalisatie wordt gedaan op basis van jouw interesseprofiel, gecombineerd met het interesseprofiel die onze mediapartners mogelijk van je hebben. Jouw interesseprofiel bepalen wij op basis van gegevens die je invult in het Pokon account, het doorgeven van je klussen waarmee je bezig bent en je surf- en zoekgedrag op onze website. Dit werkt op basis van cookietechnieken en het zogeheten advertentienummer dat gekoppeld is aan het apparaat die je gebruikt. Je kunt in onze cookiebanner hier jouw toestemming voor geven. Zonder toestemming kun je ook advertenties tegenkomen van Pokon, maar deze zijn dan niet gepersonaliseerd.

Gegevens voor prijsvragen en acties

Als je meedoet aan een prijsvraag of actie vragen wij jou om bepaalde gegevens zoals je naam, adres en/of e-mailadres. Deze gegevens gebruiken wij alleen om jou te kunnen benaderen en eventuele prijs naar je te versturen. Als je mee wilt doen aan een prijsvraag of actie dien je hiermee akkoord te gaan.

Wij bewaren deze gegevens tot 1 jaar na de uitreiking. 

Met wie worden jouw gegevens gedeeld?

Fulfillment en logistieke partners

Wanneer je op Pokon.nl een product koopt dan dienen wij jouw gegevens te delen met onze partners om jouw bestelling te verwerken en te versturen. WIj werken hiervoor samen met fulfilment partners Monta en Flora@home en logistieke partners DHL en PostNL. Deze partners ontvangen jouw bezorgadres, zodat ze jouw bestelling kunnen leveren. De privacyverklaring van deze bezorgdiensten kun je vinden op hun websites.

Externe dienstverleners

Soms hebben wij extra hulp nodig en dan springen externe partners bij. Soms zijn hier ook persoonsgegevens voor nodig. Let op: wij delen alleen gegevens die noodzakelijk zijn voor de werkzaamheden die deze partner voor ons uitvoert. Wij verkopen jouw gegevens nooit aan derde partijen. 

Het type werkzaamheden dat onze externe partners voor ons uitvoeren zijn:

  • het ondersteunen bij het leveren van onze digitale diensten zoals de hosting, onderhoud en ondersteuning van onze websites en applicaties;
  • het ondersteunen bij onze advertentie- en marketingcampagnes;
  • het ondersteunen bij het personaliseren van onze marketingboodschappen en het leveren van een optimale winkelbeleving;
  • het leveren van financiële diensten, zoals betaaldiensten, incassobureaus en kredietinformatiebureaus;
  • het ondersteunen bij het doen van onderzoeken en analyses om onze dienstverlening te verbeteren;
  • het ondersteunen bij de naleving van wettelijke verplichtingen.

Richting Billink

De persoonsgegevens en/of bedrijfsgegevens die u aan Pokon.nl verschaft in het kader van een bestelling waarbij achteraf betalen wordt gebruikt, worden door ons - dan wel door derden aan wie de vorderingen overgedragen worden - onder meer gebruikt voor:
a) risicoanalyses en kredietwaardigheidstoetsing ten einde overkreditering te
voorkomen;
b) het op een correcte manier doen laten verlopen van de communicatie, administratie,
klantenrelatiebeheer, het factureren en het incasseren van de vorderingen welke uit de
achteraf betaaldienst voortvloeien;
c) de voorkoming, opsporing en bestrijding van fraude of onregelmatigheden;
d) benaderen van u voor (direct) marketingdoeleinden mits dit geschiedt binnen de
kaders van de Algemene Verordening Gegevensbescherming.


Voor een volledig overzicht van de verwerkingen welke plaatsvinden bij achteraf betalen, verwijzen wij u naar het Privacy Statement van de door u gekozen betaal-aanbieder.

Waar slaan wij jouw gegevens op?

Jouw gegevens worden veilig bewaard op servers die binnen de Europese Economische Ruimte (EER) vallen. Soms kan het voorkomen dat wij data delen met een partij die buiten de EER valt, omdat ze daar gevestigd zijn. Wij zullen dit altijd op een veilige en rechtmatige manier doen. 

Hoe worden jouw gegevens beveiligd?

Wij gaan zorgvuldig met jouw persoonsgegevens om. Wij nemen daarom voortdurend passende technische en organisatorische maatregelen om je persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies, onrechtmatig gebruik en toegang door onbevoegde te voorkomen.

Pokon doet dat onder andere door fysieke (toegangs)beveiliging, gebruik van wachtwoorden, een wachtwoordbeleid, codering van wachtwoorden en encryptie van data afkomstig van bezoekers en Pokon.

Welke rechten heb jij? En hoe kun je deze rechten uitoefenen?

Recht op informatie

Je hebt het recht om op een begrijpelijke en transparante manier te zien hoe wij met jouw gegevens omgaan en welke rechten jij hebt. In deze privacy policy lees je hier alles over en in onze cookiebanner kun je jouw voorkeuren opgeven. Heb je alsnog een vraag? Dan horen wij dat graag, neem dan contact op met onze klantenservice.

Recht op inzage

Je kunt zien welke persoonsgegevens wij van jou hebben in jouw Pokon account. 

Recht op correctie

Klopt er iets niet aan je persoonsgegevens? Dit kun je zelf aanpassen in jouw account. Kom je er niet uit? Neem dan contact op met onze klantenservice. 

Recht op bezwaar

Je hebt recht om bezwaar te maken hoe wij met jouw persoonsgegevens om gaan. Wil je geen nieuwsbrief meer ontvangen? Schrijf je dan uit via de uitschrijving link. Wil je jouw cookiesvoorkeuren aanpassen? Klik dan hier. Je kunt ook je account verwijderen door in te loggen op je account. Kom je er niet uit? Neem contact op met onze klantenservice. We helpen je graag.

Recht op dataportabiliteit

Jij hebt het recht om gegevens die jij aan ons hebt gegeven in het kader van de overeenkomst(en) die je met ons hebt gesloten te ontvangen in een machine-leesbaar formaat. Je kunt dit downloaden in jouw account.

Recht op beperking

Jij hebt het recht om beperking van de verwerking van jouw gegevens te verzoeken. Dit betekent dat wij jouw gegevens mogen bewaren maar niet gebruiken. Dit recht ontstaat in een aantal gevallen. Als je van mening bent dat hier sprake van is, kun je contact met ons opnemen via de klantenservice.

Recht om vergeten te worden/verzoek om account te verwijderen

Jij hebt het recht om ons te verzoeken om alle gegevens die wij van jou hebben te verwijderen. Wanneer jij een verzoek indient om jouw account te verwijderen, zullen wij gegevens verwijderen die tot jou herleidbaar zijn behalve de gegevens die wij op basis van de wet moeten of mogen bewaren.

Wij kunnen dit verzoek niet inwilligen indien er nog openstaande bestellingen of facturen zijn. 

Recht om een klacht in te dienen

Jij hebt het recht om een klacht in te dienen over de wijze waarop wij met jouw gegevens omgaan. Heb je een klacht? Neem contact op met onze klantenservice, dan lossen wij het graag met je op. 

Vragen?

Heb je nog een vraag die niet beantwoord is in onze privacy policy? Neem dan contact op met onze klantenservice, we helpen je graag.

Bijlage: Overzicht van Media Partners

Met de onderstaande media partners werken wij samen en delen wij jouw gegevens als je hiervoor toestemming geeft. Meer informatie vind je op hun websites.